近日，已经临近下班点，建行淄博博山支行的工作人员像往常一样紧锣密鼓的封装箱包，迎接押运车的到来，一阵电话铃声打破了寂静：“建行吗，我是对公单位账户的财务人员，我用网银给人家转账，转不出去了，货物都卸好车了，货款不到账送货人不走啊！我还是到你们网点办理电汇吧”。考虑到客户情况紧急，网点主管迅速作出安排“我们等着您，您快来办理吧，记得把您的支付密码器和印鉴章都带齐！”
随即，主管安排一名柜员先不结账，等待着客户到来，其他人员仍正常进行日终流程以节约时间，并立即电话告知押运人员有紧急业务，不能按时交包，请求合理安排接包时间。
不一会儿，客户急匆匆地赶来了“可急死我了！”大堂工作人员迅速引导客户去智慧柜员机填写电汇凭证，并在相应位置处加盖印鉴章，随后将客户引导至柜台将业务办理完毕，总共用时不到十分钟，“成功了老师，货款汇过去了，让您的客户查询是否到账吧。”“太好了，真是太谢谢你们了，耽误你们下班了。”客户满意地离开了。随后，工作人员按正常流程加快日终操作，在运钞车到来之时及时完毕。
这只是建行淄博博山支行日常工作的一次缩影，只有将“想客户之所想，急客户之所急”的理念内化于心，外化于行，才能真正做到用心真诚服务客户。（鲁启轩）
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